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如何做好物流業務

來源:未知        時間:2018-09-20          查看次數:



   我想是這樣的,既然題目是“物流業務員”的素質,就等于“物流”+“業務員”的素質。   
大家談的基本上都只是“業務員”的素質和要求,而加上物流二字后,就只是懂一點物流知識就可以了嗎?......非也!
  所以,我認為應該分成三個部分來談這個問題,
  1,關鍵字-“業務員”      
    2,關鍵字-“物流”      
    3,“物流業務員”   
    除了以上兩點基礎之外,還應該具備:   
    1)良好的物流業務經驗   
    這是一個積累
的階段,能做過類似于車隊調度、、物流項目管理等工作的最好。可以通過這些的工作,深入到物流的第一線,不要小看簡單的搬、扛、拎、拿,他們可是組成物流的細胞;不僅如此,可以利用工作的機會到機場、、鐵路站臺去看看,這種機會非常寶貴,比如鐵路的站臺裝箱等,這些在書里是可以看到,但實際情況往往比紙上談兵要復雜、隱藏的變化。   很難想象沒有去過場、機場、鐵路發貨處的人,怎么去開拓他的物流市場!   
    2)對自有物流資源和
的掌握,有采購的經驗為最好   
    第一點是從業務的操作經驗
,現在從采購的角度再看一看。由于各種原因,幾乎每一個企業都要謀求社會運輸、的整合,但采購誰、如何采購、采購來了如何管理等諸多問題就顯現了出來。做過采購和供應商管理的人對全國的、鐵路細節和資源都有所了解,這非常有利于其自身的建設。尤其是在業務拓展方面,能夠給以中肯的意見和犀利的分析,所謂知己知彼,百戰不殆,可見知己才是首先要做的。   
    3) 財務知識將起到畫龍點睛的作用
    財務知識的重要無需多言,在銷售分析、價格談判和年中、年底的客戶分析中,都有很大的用武之地,這里必須要提一下,因為業務員就是要去賺錢的,算明白了很重要。   
    4)良好的人脈、
網   
    物流圈自成一派,外人很難融進來,所以有一個良好的人脈關系網,既可以互通有無、共通進步,也可以打探到有可能成為
。   
    5)總結、歸納能力強,solution(物流解決方案)新穎、吸引人   
    這一點至關重要,前面我們說業務員有了操作的經驗、采購的履歷,再加上財務的知識和良好的人脈,是否就可以做好物流的銷售呢?也不盡然。   
    問題在于:是否能夠將以往的寶貴經驗融會貫通、歸納提煉成自己的東西、自己在
中要去展示給客戶看的東西?能否根據客戶提出的個性化,用以往的經驗為基礎,推出適合于客戶的解決方案?     這需要不斷探索,持續完善。   
    6)定價是否合理   
道理簡單,不必贅言。   
    7)工具的可得性和使用的熟練性   
    8)人格魅力   
    剩下的這兩點作為補充,意思通俗易懂。
   
一個成功的物流業務員應該具備哪些
及能力   

    一:學會做人,拉近與客戶的距離 。  
    二:從簡單做起,讓客戶不要小瞧你,客戶愿意和你溝通,
。   
    三:與客戶共同努力,用業績贏取客戶充分信賴。   
    這是我個人的感受,以上三點的
是你對業務的基本熟悉,能夠很好控制,能夠有較大權限的調動公司資源。沒有資源一切都是空談,一旦你給客戶的承諾不能實現,客戶會逐漸遠離你,前幾次他會抱怨,如果你對他的抱怨置之不理,逐漸的他就沒聲音了,因為他對你徹底失望了。所以做業務的同志,不僅要和客戶溝通好,還要和自己的溝通好,相互幫助,相互鼓勵。 下面簡單舉例開拓業務的方式方法。
    要成為一名合格的物流業務開發人員。首先你要掌握大量的客戶信息,這當中包括成熟的客戶(既已經從其它公司走貨多年的生產貿易企業)和潛在的客戶。如何掌握客戶信息,從那里下手查找客戶。世界上沒有捷徑,查黃頁、進網站是最基礎的。但查找的過程當中一定要找出與自己所在公司業務相對稱的客戶,比如我自己是做大件運輸的,就要尋找有大件運輸需要的客戶。只要細心都可以加以類別的。然后將你搜集到的信息加以分類保存,尋找的過程是枯燥無味的,但你只要想做業務員,想將來有業務可做,想在物流業發展生存,你就要找,要堅持不懈地找一個月,通過一個月的搜索尋找相信你最少應該找到300到500個相對有用的客戶信息。這當中要提一點,就是你在尋找的過程當中,要注意傾聽你周圍的老業務員是如何與老客戶溝通,如何與新客戶交流的。不但要聽還要細心領會理解,否則到你完成客戶資料收集過程后,拿起電話聯系你準備開發的客戶時,你照樣會不知所措無以應對。物流行業尤其是業務類是沒有師傅的,沒有師傅可以把一個成熟的客戶直接交給你,提成沒有了業績減少了不說,最后有可能因為你的不成熟而讓客戶離開。物流業務員最好的師傅是自己,只有自己通過實踐,通過在失敗當中找尋原因,在幾次失敗后的醒悟當中提煉出一次成功后,你才可能真正的邁向成功的業務員行列。
    客戶搜索類別完畢后,這個時候你要試著拿起電話,準備與你的準客戶溝通了。撥號前一定要鎮定,切記不要害怕。但害怕也總歸是難免的,但這種害怕或者是害羞會在你溝通過十個八個客戶以后就會趨于正常交流水平了,會自然消失的。不要因為自己在最初幾次溝通當中慌亂與不知所措而失去信心。這是一個自然的過渡過程,一定要堅持住。假如你連開始的慌亂期都無法安然渡過的話,您最好離開物流業回家當小家碧玉算了。但在最初的溝通當中無論你多么慌亂,在最后對方要掛電話的時候,千萬要禮貌地跟對方說再見,慌亂不是錯誤,不成熟也不是錯誤,但沒有禮貌地說再見就是錯誤。這種錯誤會在潛在客戶的心里留下伏筆,會影響你成熟后二次開發客戶時的成功率。再見,打擾了,多么簡短,但切記要說。
    有的公司要求業務員一天最少打50個電話以上,但我認為有效的電話在30個左右就足夠了,因為這當中有個消化吸收理解整理的過程,一個電話溝通結束后,你要分辨出對方是否有我們所需要的業務,有留著,有量的要放在第一層次,量少的放在第二層次,有合作需求的放在第一層次,基本沒有業務需要和完全沒有的刪掉。第一層次的客戶要保持緊密跟蹤狀態,一周一定要保持一次溝通,那怕只是一次與業務無關的溝通也要溝通。一天30個左右的電話,你基本上在半個月的時間里把你存檔的客戶溝通完畢。選擇后你留下來可做二次開發的準客戶大概也就在70到80個之間。就在這幾十個中間,你假如能夠堅持不懈持之以恒地聯絡溝通,最后可成功合作的應該在五六個左右吧。那么你還要回到初始階段,接著掃樓查網站翻黃頁,重新搜索客戶然后再重新開發,就是這么一個過程,溝通開發尋找。直到有一天你的老客戶足夠多,而且老客戶又能給你介紹新客戶的時候,你才可以暫時放松下業務開發的流程,從而轉向客戶服務這塊。

    最后祝愿大家都能成為物流行業的翹楚



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